従業員数：100人以上　棟数：101〜500棟
業種： ハウスメーカー/工務店 　サービス： 建物長期保証
エリア： 中国　中部　九州　東北　近畿　関東

「外張W断熱工法」で冷暖房のロスが少なく、室内の温度差が少ない高気密・高断熱の快適住宅を全国へ展開している同社。全国展開の住宅メーカーとしての高品質・高性能住宅のブランド価値、そしてアフターサービスの安心の裏付けとして「建物20年保証」「住宅設備保証」をご採用いただいております。当サービスご採用の目的とその効果についてお伺いしました。

アエラホームでは「よりよい家を、より多くの方に」をモットーに、お客さまが長い年月を家族で過ごしていただけるよう、健康・快適・省エネ・安全・安心にこだわった高性能住宅を提供しています。

アエラホームの主力商品である「クラージュ」「プレスト」は、アルミ箔面材付の高性能断熱材で家全体をすっぽり包む外張断熱と、柱間の内断熱をダブルで施工する「外張W断熱工法」を採用した、高気密・高断熱・高遮熱の高性能住宅が特徴となっています。例えば、外張W断熱住宅「クラージュ」は、一般的な住宅と比較して、冷暖房費57％削減、CO２排出量77％を削減（年間杉103本分の植林効果）する省エネ効果があり、他社と比較しても類をみない性能となっています。

こうした環境に配慮した住宅の開発と普及活動が評価され、2017年「地球環境大賞」奨励賞、2019年「省エネ大賞」省エネルギーセンター会長賞、第14回キッズデザイン賞、2021年「ハウス・オブ・ザ・イヤー・イン・エナジー」では9年連続受賞するなど、外部の方からも当社の高性能住宅を高く評価いただいています。

実は当初、新築住宅販売に特化した保証制度として検討を行っておりましたが、建てた後のメンテナンスやリフォームも含めたオーナーさまへの安心感に繋がると、「メンテナンス資金積立サービス」についてもご提案をいただいた事も採用の大きな理由です。

当時の当社が抱えていた課題として、当社で住宅をご購入されたオーナーさまからの将来のメンテナンス・リフォーム工事のご相談を当社にいただくための体制の構築がございました。

その解決策として、保証制度と「メンテナンス資金積立サービス」を組み合わせたご提案をいただき、新築時にメンテナンス工事費用の資金計画のご提示が可能となり、建物の安心感だけではなく、資金面でも安心してお住まいいただくことが可能と考え、Solvvy株式会社（旧：日本リビング保証）のサービスを採用する事に決めました。

いずれのサービスについても、お客さまからも当社の営業からも好評をいただいています。
これまでは提案時に保証制度について当社独自の強みをPRすることの難しさに直面していましたが、今は全面的にメリットとしてPR出来るようになったため、提案時の幅が広がり、当社の家づくりに対して、より一層の安心感をお客さまへお伝え出来ています。

また、長期保証の安心と合わせたメンテナンス資金積立サービスのご提案で「他社にはできないメンテンナンス工事の資金計画」という、更なる安心感をPR出来ていると感じています。
現在はリフォーム部での工事においても、「住宅設備保証」と「メンテナンス資金積立サービス（おうちポイント）」を導入しており、これからのお客さまだけでなく、これまで当社をご支援いただいたオーナーさまに対しても、よりご安心いただけるよう、保証制度の構築を行っています。

新築のお引渡時はもちろんですが、これまでお引渡をさせていただいた全オーナーさまへも自信を持って末永いお付き合いをご説明できるようになったと思います。

また、当社が展開している「FC事業部」でも「建物20年保証」と「住宅設備保証」を展開しており、当社直営のオーナーさまだけでなく、加盟店とご契約いただいたオーナーさまも安心してお住まいいただけるようご支援体制を構築しており、各加盟店からも好評と聞いています。

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