鬼丸ホーム株式会社
従業員数：100人以上 棟数：51〜100棟
業種： ハウスメーカー/工務店 サービス： 住宅設備保証 建物長期保証
エリア： 九州
「建てた後も安心できる住宅」の提供に長期保証サービスを活用
専務取締役
小松 優 さま
「幸せな家づくりを求めるお客さまに、安心して満足のいく夢のあるマイホームを提供する」ことを目指し、福岡県内から山口県や大阪府、東京都に住宅提供エリアを拡大されている同社。 オーナーさまに安心と感動を添えてマイホームを提供し続けたいという想いから、当社サービスをご採用いただいております。 今回は、「建物長期保証」「住宅設備保証」をご採用いただいた目的とその効果についてお伺いしました。
導入前の課題
住宅購入後のお客さまの負担を少なくし、購入後の満足度を高めたい
導入サービス
- 建物長期保証
- 住宅設備保証
導入後の効果
有償工事を減らしたことが顧客満足度の向上につながり、他社との違いとして訴求できるようになった。
ーー事業内容についてお訊かせください。
鬼丸ホームは、「安心して満足のいく夢のあるマイホームを提供する」という企業理念のもと、福岡県北九州市を拠点に注文住宅と分譲住宅をメインとするハウスメーカーです。
拠点の北九州市はもちろん、福岡市、山口市を中心に、現在ではご注文をいただいた場合、日本全国で建築可能な体制を整えております。以前までは30代中盤のお客さまがボリュームゾーンでしたが、現在では20代前半などの比較的若いお客さまに選んでいただくことが増えています。
そのため、20代前半のお客さまにもご提供ができるように価格帯も抑えつつ、重要な家の品質は落とさずにお家をご提供するという使命のもと住宅の提供を行っています。
ーー導入の経緯・Solvvy株式会社（旧：日本リビング保証）を選んだ理由についてお訊かせください。
私自身、住宅営業として12年間活動してまいりました。お客さまにとって、ご契約前や建築中はもちろんのこと、建てた後も安心できる住宅であるかが最も重要だと感じております。
実際に家を建てられたお客さまから「住宅の設備が故障したがどうしたらいいか？」といったお声をいただく機会がありました。そうした際は、有償での対応が必要となり、お見積もりを取るのですが、どうしても高額な費用が必要になるケースが発生してしまいます。
鬼丸ホームで家を建てていただいたお客さまには、極力そのような思いせずに安心して生活していただきたいと考えていたタイミングでSolvvy（旧：日本リビング保証）さんからご提案をいただき、当社の標準仕様として「建物長期保証」「住宅設備保証」を採用いたしました。
ご提案をいただいたSolvvyさんのご担当者さんの人柄やサポート体制も貴社を選んだ判断基準の一つでして、今の時代住宅に関する保証会社は数多くありますが、その中で最も親身になって対応いただけると感じましたね。
私たちとしても、大切な我々のお客さまを長い期間お任せすることになるため、保証会社の選定に際して会社の姿勢として親身に対応いただけるかどうかは、重要な判断軸でした。
ーーご導入後の効果についてお訊かせください。
日常生活に不可欠な設備機器、例えば給湯器などの故障に対し、従来は有償での対応となっておりましたが、現在ではSolvvyさんの保証制度を活用し、お客さまに無償で修理をご提供できるようになりました。
住宅をご購入される際、保証制度について実感がないお客さまもいらっしゃいますが、このような積み重ねを通じて、お客さまに「鬼丸ホームで住宅を建てて良かった」と感じていただけているのではないかと考えております。そのため、当社の営業担当としては自信を持ってご案内できる内容であり、当社住宅の標準仕様から外すことができない重要なソリューションとなっております。
以前までは、当社の営業担当からお客さまへ保証制度についてご説明する機会が多くございました。他社との差別化を図る強みとして活用しておりましたが、現在ではお客さまの方から保証制度やアフターサービスについてご質問をいただく機会が増えております。
このことからも、お客さまのニーズに沿って手厚い保証を展開できていることは、導入の効果として感じている部分です。
ーー今後の展望についてお訊かせください。
今後も拠点である北九州市、福岡エリアにて、今まで以上に多くの方に住宅を届けられるよう努力してまいります。その中で、鬼丸ホームから切り分けた新ブランド「ねこまるホーム」の展開や、鬼丸ホームのフランチャイズ展開など、様々な方法で当社住宅を多くの方へ届けることができるよう準備を進めております。
新ブランドねこまるホームにつきましては、私が代表を務めさせていただきます。金利や原価高騰の影響により、住宅購入のハードルが上がってしまっている昨今においても、若年層からご年配の方まで、幅広い世代に手が届く、効率の良い間取りで楽しく快適に暮らせる住宅をご提案していきます。
さらに多くの方に当社の住宅をお届けする為に、オーナーさまからご紹介を頂くことは非常に重要だと考えています。
そのためには、既存のオーナーさまへのアフターサービスが不十分ではお客さまからのご紹介もいただけないと考えておりますので、まずは既存のオーナーさまに真摯に向き合い、充実したアフターサービスを提供してまいりたいと思います。
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